Ocena jakości obsługi pracowników
- Szczegóły
- Edyta Zarzycka-Kościesza
„Centra i punkty informacji turystycznej to miejsca pierwszego kontaktu turysty z wybraną przez niego destynacją. Jakość obsługi stanowi więc tutaj niezwykle istotny element budowania wizerunku miejsc i atrakcji turystycznych.” [http://www.pot.gov.pl/dzialania/i/konkursy/najlepsze-centrum-it].
Symulacyjne Biuro Podróży Alibaba Tour nieustannie dąży do doskonalenia się, wiedząc, że zdecydowanym wyróżnikiem na rynku usług turystycznych jest poziom obsługi klienta. Troska o klienta to nie tylko dobrze zaprojektowany produkt, ale także formy jego sprzedaży zgodne z jego potrzebami i oczekiwaniami. To, co mówią klienci o obsłudze i produktach danej firmy wpływa na innych ludzi o wiele bardziej niż reklama, za którą trzeba sporo zapłacić. Prawidłowe wykonanie usługi, w tym informacji turystycznej wymaga określenia i zagwarantowania właściwych warunków, opracowania pewnych wzorców, według których można ocenić jakość obsługi pracowników. W punkcie informacji turystycznej dotyczą one:
PREZENTACJI PRACOWNIKÓW I ICH STANOWISKA;
WEJŚCIA KLIENTA
NAWIĄZANIA ROZMOWY PRZEZ KONSULTANTA INFORMACJI TURYSTYCZNEJ
PRZEPROWADZENIA ROZMOWY
JAKOŚCI INFORMACJI UDZIELANYCH PRZEZ KONSULTANTA
SPOSOBU ZAKOŃCZENIA ROZMOWY.
Kierując się powyższym nauczyciele przedmiotów turystycznych w Regionalnej Szkole Turystycznej przy akceptacji Dolnośląskiej Organizacji Turystycznej, przeprowadzili Ocenę jakości obsługi pracowników w punkcie Informacji Turystycznej Symulacyjnego Biura Podróży Alibaba Tour.
Ocena odbyła się metodą Mystery Shopping, w której rolę symulacyjnego klienta odgrywali nauczyciele, uczniowie zaś wcielali się w rolę konsultanta informacji turystycznej. Celem przeprowadzonej oceny było przyznanie najlepszym uczniom certyfikatu Najwyższej jakości obsługi pracowników w punkcie Informacji Turystycznej. Komisja skrupulatnie odnotowywała wszystkie zaliczenia poszczególnych kryteriów wg punktacji zaakceptowanej przez Dolnośląską Organizację Turystyczną. Na 7 uczniów 6 zdobyło minimum 42 punkty, potrzebne do uzyskania certyfikatu, w tym 1 osoba – Daria Przybycień - 44 punkty.
Uczniowie byli świetnie przygotowani, profesjonalnie obsługiwali klienta a prezentowana przez nich jakość obsługi była bardzo wysoka. Certyfikaty Najwyższej jakości obsługi pracowników w punkcie Informacji Turystycznej dla uczniów technikum obsługi turystycznej to niezwykłe, prestiżowe dokumenty potwierdzające ich umiejętności zawodowe, których jakość rekomenduje Dolnośląska Organizacja Turystyczna.
Edyta Zarzycka-Kościesza
Wyrazy uznania dla Pana Leszka Majewskiego
- Szczegóły
- Daria Przybycień, Edyta Zarzycka-Kościesza
Od wielu lat Przyjacielem nas – uczniów Technikum Obsługi Turystycznej w Regionalnej Szkole Turystycznej w Polanicy Zdroju jest Pan Leszek Majewski, wieloletni przewodnik górski i pasjonat gór, pilot wycieczek, członek Towarzystwa Przyjaciół Polanicy. Pragnąc podziękować Mu za życzliwość, wsparcie i ogromną wiedzę przekazywaną nam podczas wspólnych spotkań, zorganizowaliśmy wraz z nauczycielami przedmiotów zawodowych – P. Edyta Zarzycką-Kościesza i P. Magdaleną Strychaniecką niezwykłą konferencję biograficzną „Jak zostać przewodnikiem?”. Podczas uroczystości Pan Leszek Majewski wygłosił pasjonującą prelekcję oraz przekazał na rzecz szkoły część unikalnych, historycznych zbiorów literackich ze swojej prywatnej biblioteczki, w tym przewodnik z 1906r. oraz bezcenny, pierwszy tom z 1923r. czasopisma Wierchy – rocznika, którego wydawanie rozpoczęto we Lwowie w latach 1923–1926 (tomy 1-4), od 1927 w Krakowie. Wydawcą Wierchów było w latach 1927–1950 Towarzystwo Tatrzańskie, od 1951 roku jest to organ PTTK (od tomu 20). Do roku 2009 ukazało się 75 tomów (z tego 16 przed II wojną światową).
Pani Dyrektor RST Renata Zygmunt uroczyście podziękowała Panu Leszkowi Majewskiemu wręczając dyplom uznania oraz bukiet kwiatów. Słowa uznania i wdzięczności przekazała także zaproszonemu Prezesowi TMP – Panu Edwardowi Wojciechowskiemu. Konferencje zakończyła krótka przemowa, opis wrażeń oraz prezentacja zdjęć wykonanych przez Olę i Julię podczas ich tygodniowego szkolenia animatorów w Turcji.
Pan Leszek Majewski był naszym partnerem przy realizacji Międzynarodowego Dnia Terenów Górskich, uroczystości nadania patronatu nad kształceniem zawodowym przez Biuro Podróży Rainbow, przy kreowaniu naszych postaw podróżniczych podczas wspólnych lekcji.
Dzisiaj dzięki Jego uprzejmości i wsparciu, będziemy mogli korzystać z nowych źródeł informacji turystycznej, nabywać wiedzę z zakresu turystyki a tym samym czuć się prawdziwymi ambasadorami Ziemi Kłodzkiej.
Daria Przybycień
Edyta Zarzycka-Kościesza
Insta.Ling - sposób na słówka - Edycja 6
- Szczegóły
- Barbara Szeliga
Z prawdziwą przyjemnością informujemy, że wielu naszych nauczycieli obserwuje jak zmienia się świat i modyfikuje proces nauczania dostosowując go do różnorodnych potrzeb naszych uczniów.
W tym roku szkolnym nauczyciele języka angielskiego i niemieckiego kontynuowali 7 edycję programu INSTALING.PL - systemu nauki słownictwa w domu, wśród wszystkich uczniów naszej Szkoły.
Przyswajanie słownictwa jest podstawowym elementem nauki każdego języka obcego. Dla wielu uczniów jest
to najtrudniejszy element nauki, najżmudniejszy i wymagający najwięcej czasu. Wielogodzinna nauka, nawet jeśli występują w niej przerwy, nie sprzyja osiąganiu dobrych wyników. A tymczasem właśnie tak uczy się zdecydowana większość uczniów, zakuwając cały wieczór poprzedzający lekcję czy sprawdzian. W efekcie większość świeżo wyuczonych słówek jest zapominana już kolejnego dnia.
Autorzy tego programu stwierdzili, że gdybyśmy poświecili na naukę do 15 minut codziennie, osiągnęlibyśmy świetne wyniki. Przez 15 minut każdy bez problemu opanuje przynajmniej 3 słowa. Potem wystarczy je tylko powtórzyć co kilka dni. 3 nowe słowa na dzień to 90 słów w miesiącu. I ponad 1000 słówek w ciągu roku!
Turystyczna pasja z Rainbow
- Szczegóły
- Julia Kozioł, klasa II Technik Obsługi Turystycznej
To było zupełnie niezwykłe! Od 11 do 18 maja spełniały się nasze marzenia – jako uczennice technikum obsługi turystycznej, wraz z Aleksandrą Wacławik i Karoliną Szlosberger, odbyłyśmy szkolenie na „Animatora Czasu Wolnego” z Biurem Podróży Rainbow w Turcji.
Podczas szkolenia, prowadzonego przez najlepszych pod słońcem trenerów, poznawaliśmy zasady pracy z dziećmi, różnorodne tańce, gry i zabawy, nie tylko dla dzieci również dla dorosłych, także pierwszą pomoc oraz obsługę sprzętu. Doskonaliliśmy swoje umiejętności z zaangażowaniem stawiając czoło wszystkim postawionym przed nami zadaniom, które wykonywałyśmy zawsze z uśmiechem na twarzy. Z uwagą przyglądaliśmy się też pomysłom innych uczestników. Dowiedzieliśmy się jak sobie poradzić w trudnych sytuacjach, w których może znaleźć się animator i co zrobić aby ich uniknąć. Nauczyliśmy się też sposobów radzenia sobie ze stresem i tremą.
Podczas pobytu mogliśmy poznać wyjątkowe, pełne energii osoby, przy których czuliśmy jak napełniają nas swoją siłą i pasją.
A teraz najważniejsze! Już w czerwcu, w Grecji i w Turcji !!!, jako profesjonalni animatorzy będziemy mogły sprawdzić w praktyce zdobytą wiedzę i doświadczenie. Tym razem to my będziemy przekazywać swoją pozytywną energię innym ludziom.
Gwarantujemy udany urlop z Biurem Podróży Rainbow i świetnymi animatorami z Regionalnej Szkoły Turystycznej w Polanicy-Zdroju.
Julia Kozioł, klasa II Technik Obsługi Turystycznej
TURNIEJ WIEDZY "PIERWSZA POMOC"
- Szczegóły
- Uczestnicy turnieju
23 maja br. Uczniowie RST brali udział w Turnieju wiedzy "Pierwsza pomoc", który składał się z dwóch części. Pierwsza to teoretyczny test z pytaniami zamkniętymi. W części praktycznej uczestnicy mieli za zadanie wykonać wylosowaną czynność przeprowadzaną podczas pierwszej pomocy np. resuscytację krążeniowo-oddechową.
Organizatorem turnieju było Stowarzyszenie Komitet Obywatelski Ziemi Kłodzkiej.
Organizacja ta działa od 1989 r. na terenie Ziemi Kłodzkiej. Co roku organizuje kilkad ziesiąt różnorodnych akcji społeczno- kulturalnych na pograniczu polsko- czeskim. Od 1990 roku organizuje Polsko- Czeskie Dni Kultury Chrześcijańskiej, w ramach których odbywają się m. in. konkursy, koncerty, wystawy, plenery artystyczne, konferencje, sympozja oraz spotkania. W strukturze stowarzyszenia działa również wielokrotnie nagradzane Wydawnictwo Ziemia Kłodzka wydające transgraniczne czasopismo polsko- czesko- niemieckie „Ziemia Kłodzka” oraz regionalny tygodniknopiniotwórczy „Gazeta Noworudzka”. W ostatnich latach organizacja realizowała kilkanaście projektów. Oto niektóre z nich: „Magia gór magia teatru”, „Podzielić radość, pomnożyć szczęście”, „Rodzina Kultur”, „Turniej Wiedzy Przedmedycznej”, „Polsko- Niemiecko- Białoruski Obóz Młodzieżowy”.
Współorganizatorzy: Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Świdnicy, Polskie Towarzystwo Medycyny Ratunkowej, Pogotowie Ratunkowe w Kłodzku i Świdnicy, Górskie Ochotnicze Pogotowie Ratunkowe, Państwowa Straż Pożarna – Jednostka Ratowniczo – Gaśnicza Straży Pożarnej w Nowej Rudzie, Centrum Turystyczno – Sportowe w Nowej Rudzie, Urząd Miasta Nowa Ruda
VII edycji akcji ,,Mogiłę pradziada ocal od zapomnienia”
- Szczegóły
- Uczestnicy akcji
20 maja 2016 roku odbyło się podsumowanie akcji ,,Mogiłę pradziada ocal od zapomnienia’’. Jest to wielka społeczna akcja, a zarazem dolnośląskie pospolite ruszenie pod patronatem Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego we Wrocławiu i Dolnośląskiego Kuratora Oświaty. Patronat medialny nad działaniem od siedmiu lat objęła Telewizja Wrocław. Celem akcji jest ratowanie niszczejących polskich nekropolii pozostawionych za wschodnią granicą Polski – na Ukrainie. Wśród grobów znajdują się zdewastowane i zapomniane mogiły dziadów i pradziadów, mieszkańców Dolnego Śląska, w tym uczniów naszej szkoły.
Społeczność RST identyfikuje się z tą szczytną akcją. Tego dnia zameldowaliśmy się ze sztandarem szkoły na wrocławskim Rynku aby zaświadczyć o swoim przywiązaniu do polskiej historii i tradycji. Po prezentacji pocztów sztandarowych z różnych szkół Dolnego Śląska odbył się Wielki Koncert Kresowy. Udział w uroczystości był dla nas lekcją historii i patriotyzmu. Zapraszamy do obejrzenia zdjęć.
Ku pamięci Stanisława Kozickiego w 140 rocznicę urodzin
- Szczegóły
- Danuta Droździk
Każdy z nas wpisany jest w wielką i małą historię. Stanie się ona bliższa, jeżeli zaczniemy ją poznawać od własnej rodziny i własnego regionu. Każdy ma swój ślad w narodowej kulturze i dobrze jest go odnaleźć. Polaniczanie po latach niepamięci przywracają pamięć o Stanisławie Kozickim.
W dniu 04 kwietnia 2016 roku maturzyści z klasy IV technikum obsługi turystycznej i technikum organizacji żywienia w imieniu społeczności szkolnej wzięli udział w uroczystości z okazji 140 rocznicy urodzin tego wybitnego polityka, dyplomaty i publicysty. Przed tablicą pamiątkową przy ulicy Elsterskiej 6, zostały złożone kwiaty w hołdzie pamięci o Stanisławie Kozickim. Prezes Towarzystwa Miłośników Polanicy m.in. powiedział: ,,Stanisław Kozicki był głęboko patriotyczny i zrobił bardzo wiele dla odzyskania przez Polskę niepodległości. Jesteśmy dumni z tego, że wraz z małżonką Marią osiedlił się w Polanicy – Zdroju w 1947 roku i mieszkał w naszym mieście aż do śmierci w 1958 roku” .
Udział młodzieży w tej uroczystości był lekcją przywracania pamięci o Człowieku, wobec którego Rzeczpospolita Polska ma niespłacony dług.
Logowanie
Realizujemy projekt „Animacja czasu wolnego - wsparcie uczniów RST ..."
 |
 |